“扬州出租车驾驶员都这么有文化？”“五一”假期，辽宁游客管一凝随手拍下的一条短视频引发广泛关注。镜头里，扬州出租车司机田家言引经据典，对扬州的历史文化故事如数家珍。网友留言，“这才是城市的活名片。”
瘦西湖风景区游人如织。孟德龙 摄
这看似偶然的文旅故事，只是扬州“花式宠客”万千镜头中的一幕。这个假期，从出租车里的“移动导游”到瘦西湖上的“温情船娘”，从全城畅游的免费公交到旅游志愿者的“橙色风暴”，从机关食堂的八年坚守到数千个免费车位的全城共享……扬州以真诚待客、以温情暖心，把历史底蕴融入日常服务，把人文关怀落到细微之处，用拳拳“城”意诠释新时代的城市待客之道。
流动名片，人人皆是城市形象
“能让外地游客了解扬州、喜欢扬州，我心里特别自豪。”田家言是从业30多年的老“的哥”。在扬州，像他这样的出租车驾驶员还有很多——市交通运输、文旅部门常态化开展行业培训，让出租车成为流动的“文化课堂”，出租车驾驶员化身城市文化宣传员。
公交车上同样暖意融融。今年“五一”假期，扬州继续推出暖心举措：外地游客凭身份证免费乘坐所有常规公交；接驳专线从高铁枢纽直通瘦西湖、大运河博物馆等热门景区；旅游专线运力按日常3倍配置，高铁接驳公交坚守“高铁不到站，公交不收班”承诺。
5月3日一早，景区环线2号线上，车长居峰将沿线景点、换乘路线烂熟于心，遇到独自出游的老人总会起身搀扶。他的驾驶室背后，一张张游客留下的便签条格外醒目：“扬州景美，人更美”“初到扬州乘公交免费，暖心”……
水上游扬州，亦有温情相伴。
5月4日，瘦西湖船娘侯静摇橹时，发现后座一名老人脸色发白、直冒冷汗。她立刻把老人挪到船头透风处，从“百宝袋”中摸出风油精轻揉太阳穴。靠岸后，她对着同事大喊“赶快扶老人去休息，倒杯温水”。这个假期，船娘们几乎天天满负荷运转，单程40分钟的航程每天要划5个来回，嗓子沙哑却仍坚守“多问一句、多看一眼、多扶一把”的服务准则。“只要让游客体会到扬州的美，我们的辛苦就值得。”侯静笑着说。
东关街上旅游志愿者为游客服务。尹德勤 刘江瑞 摄
全城联动，细微处见文明温情
如果说“的哥”、公交车司机和瘦西湖船娘是个体的闪光，那么“微笑扬州”旅游志愿者队伍则是整座城市的集体亮相。“五一”假期，千余名身着橙色马甲的志愿者放弃休息，坚守在全市70个志愿服务点位，被游客亲切地称作“小橙子”。
假期里，六年级学生赵佳怡在高铁站志愿服务点带来古筝表演，还主动协助外籍游客购票、换乘。“能帮到别人，让更多人爱上我的家乡，我感到特别骄傲。”赵佳怡说。
从景区公益讲解到街巷旅游咨询，从专线随车服务到高铁站客流疏导，“小橙子”的服务几乎覆盖游客出行的每一个角落。“一下高铁就有志愿者引导，到了景区有人推荐游玩路线，扬州太有人情味了。”东北游客潘先生感慨。
在广陵古城的街巷，来自上海的徐阿姨因只有老年手机无法导航犯了难。汶河街道皇宫社区的志愿者戴嘉庆拿起笔，从文昌阁开始一条街一条巷手绘地图，彩衣街、东关街、小秦淮及公共卫生间、公交站点等一一标注，成为老人“私人定制”的古城漫游指南。“我去过很多地方，这样的服务还是头一回遇到。”徐阿姨感动地说。
酒店服务同样以细节暖人心。扬州明月湖酒店的95后客房服务员蒋静，假期连续5天在岗，为6名来自不同地方的游客免费寄回了落下的物品，从充电器到衣物，每个包裹都包装仔细。一名收到包裹的游客在携程平台留言：“感谢蒋静小姐姐的热心周到，以后来扬州还会住这里。”
硬核保障，坚守让宠客成常态
扬州的宠客，从来不只是个体的自发，背后更有政府层面的制度设计。
今年“五一”假期，市政府食堂连续第八年对外开放，在保留经典淮扬菜的基础上，推出年轻人和小朋友喜欢的明虾球、烤鸡翅等特色菜肴，平均每天接待近400人次就餐。“荤素搭配合理，孩子也很喜欢吃。为了这顿饭，我们还会再来扬州。”山东日照游客王韵涵点赞道。
与食堂同步开放的，还有全市50处机关事业单位的内部停车场，共提供3146个停车位，重点覆盖瘦西湖、东关街等热门景区周边。外地游客通过公安平台“找车位”就能随时查询车位情况。从“一顿饭”到“一个车位”，从免费公交到智能引导，扬州构建起全天候、全链条的“宠客”服务体系。
“文旅比拼的不仅是景观与美食，更在于服务的温度与智慧。”扬州大学旅游烹饪学院院长助理、旅游管理系主任余凤龙表示，旅游的“硬件”固然重要，但服务态度、人文关怀等“软环境”已成为吸引游客、留住游客的关键。他指出，扬州将“宠客”从个别现象的“点”上升为系统保障的“面”，让“流量”转化为“留量”，再从“留量”沉淀为“口碑”。
“当一座城市真正把游客当作‘自家人’，用诚心换真心，用制度保长效，金字招牌就会越擦越亮，八方宾客自然会‘来了还想来，走了常挂怀’。”余凤龙说。（居小春 屠明娟 黄媛媛 李仁辂 陈晨 朱季晨）
制作 曹宇
编校 延晨 徐蓉
一审 桂艳 张莉
二审 肖东 董明
三审 晖军
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